MODULE COMPLÉMENTAIRE / Les relations avec les usagers
Durée de la formation : 1/2 journée

 

  1ère PARTIE : INSTANCES POUVANT ÊTRE SAISIES
    La CRUQPC :
   
  Rôle et composition
  Missions
  Fonctionnement
  Le rôle des médiateurs au sein des établissements de santé
    Le "défenseur des droits" :
   
  Le portail internet : "defenseurdesdroits.fr"
  2ème PARTIE : INFORMATION ET COMMUNICATION
   
  Le livret d'accueil
  Accès aux indicateurs et résultats de certification
  Les questionnaires de sorties
  Soutien des associations et bénévolat
  3ème PARTIE : PARTICIPATION DES USAGERS
    L'agrément des associations d'usagers
   
  La procédure et les conditions d'agrément
  Les droits conférés par l'obtention d'un agrément
  Une nécessité pour siéger dans les instances de gouvernance
    Le statut et les garanties des représentants d'associations
   
  Les congés de représentation
    Le pouvoir des associations d'agir en justice
    Les instances dans lesquelles siègent les représentants
 
 
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